بررسی تاثیر تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی در شعب بانک سینا منطقه مازندران

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی و الکترونیکی می باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان بانک سینا در سطح استان مازندران می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعلوم فرمول کوکران استفاده شده است که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۵ تعیین شده است. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تائید شد و پرسشنامه ها به روش غیر احتمالی در دسترس و به صورت آنلاین به مشتریان ارسال شده است و جمعا ۳۹۰ پرسشنامه توسط مشتریان پرشده است. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شده است. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدل سازی معادلات ساختاری Lisrel استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که تجربه مشتری بر تبلیغات دهان به دهان سنتی نسبت به تبلیغات الکترونیکی تاثیر بیشتری دارد و آرامش خاطر و تعامل همتا به همتا نیز بر تبلیغات دهان به دهان سنتی تاثیر بیشتری دارند ولی برداشت رسانه ای جدید بر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی تاثیر بیشتری دارد.

کلیدواژه ها:

تبلیغات ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، تبلیغات دهان به دهان سنتی ، تجربه مشتری