سنجش میزان رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری منطقه ۹ مشهد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: چهاردهمین کنفرانس بین المللی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: ICMHSR14_297
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 102
نویسندگان
کارشناسی علوم اجتماعی، شهرداری مشهد، ایران
کارشناسی ارشد عمران، شهرداری مشهد، ایران
کارشناسی عمران، شهرداری مشهد، ایران
کارشناسی مدیریت دولتی، شهرداری مشهد، ایران
چکیده
با توجه به اینکه امروزه شهرداری به عنوان نهادی اثرگذار بر کیفیت زندگی شهروندان می باشد. از اینرو رضایتمندی شهروندان یکیاز معیار های سنجش عملکرد شهرداری است. رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری مستلزم درک عمیق از نیازها و اولویت هایآنهاست. به همین دلیل، این تحقیق در نظر داشته است تا عوامل موثر بر رضایتمندی از خدمات ارائه شده توسط شهرداری منطقه۹ شهر مشهد را تعیین نماید. این پژوهش از نوع مطالعات توصیفی-تحلیلی با رویکرد پیمایشی است و در زمره تحقیقات کاربردیقرار دارد. جامعه آماری پژوهش را کلیه شهروندان منطقه نه شهر مشهد تشکیل می دهند. با استفاده از فرموکل کوکران حجم نمونه۳۵۰ نفر برآورد گردید و این تعداد پرسشنامه و به روش تصادفی بین شهروندان توزیع شده است. داده های جمع آماری شده براساس مدل کانو تجزیه و تحلیل گردید. نتایج پژوهش نشان داد که خدمات ساخت وساز، حمل و نقل، فرهنگی و اجتماعی، خدماتشهری در دسته الزامات اساسی؛ خدمات فضای سبز و ملک و آپارتمان در دسته الزامات عملکردی؛ خدمت مشاغل مزاحم، استعلامو عوارض، ارتباطات شهروندان در دسته الزامات الزامات انگیزشی قرار گرفته اند.کلیدواژه ها
شهروند، عملکرد شهرداری، رضایتمندی، مدل کانومقالات مرتبط جدید
- ارزیابی سلامت روان نوجوانان بر اساس سبک های ارتباطی والدین با بررسی افسردگی و اضطراب
- بررسی تطبیقی فمینیسم در اشعار سیمین بهبهانی و غاده السمانمطالعه موردی ( زنی عاشق در میان دوات-کولی، نامه و عشق)
- بررسی و تحلیل محتوای کتاب عربی نهم با تکیه بر نظریه هوش چندگانه گاردنر
- بررسی تاثیر شفافیت سازمانی و مدیریت مشارکتی بر عملکرد مالی با میانجیگری اعتماد سازمانی (مورد مطالعه: شهرداری شهرستان قائمشهر)
- بررسی تطبیقی مولفه های رمانتیسم در سروده های(فاضل نظری) و (نزار قبانی)(مورد مطالعه: کتاب گریه های امپراتور نظری، بلقیس و صدنامه های عاشقانه نزار)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.