تاثیر ازدحام جمعیت بر میزان رضایت گردشگران در مقصدهای شهری (مورد مطالعه: بازار تبریز)

رضایت گردشگران نقش مهمی در رونق اقتصادی صنعت گردشگری دارد؛ لذا پژوهشگران تلاش دارند عوامل گوناگون موثر بر این مهم را شناسایی کنند. بر اساس یافته های برخی از پژوهش ها، متغیر ازدحام تاثیر منفی بر رضایت بازدیدکنندگان دارد ولی پژوهش های دیگر حاکی از آن است که متغیر حس جمعی ممکن است جهت تاثیر ازدحام را تحت تاثیر قرار دهد. در پژوهش حاضر تاثیر ازدحام بر رضایت بازدیدکنندگان با نقش میانجی حس جمعی بررسی می شود. روش این مطالعه توصیفی–کمی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و میدانی است. داده ها از طریق پرسشنامه و از ۳۸۴ بازدیدکننده بازار تاریخی تبریز در بازه زمانی اسفند ۱۳۹۶ و فروردین ۱۳۹۷ جمع آوری شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شد. یافته های پژوهش حاکی است ازدحام موجود تاثیر مثبت بر درک حس جمعی دارد. هم چنین باوجوداینکه ازدحام برای بسیاری از بازدیدکنندگان ناخوشایند بوده است؛ اما حس جمعی به خاطر عواملی نظیر لذت حاصل از فرصت باهم بودن، احساس همراهی و همدلی با دیگر شرکت کنندگان و امکان برقراری ارتباطات اجتماعی گسترده با سایر گردشگران، به عنوان میانجی عمل کرده و منجر به رضایت بازدیدکنندگان شده است. نتایج پژوهش می تواند در برنامه ریزی توسعه گردشگری و بسته های سفر به ویژه در مقصدهای گردشگری کمیاب مورداستفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

ازدحام ادراک شده ، رضایت ، حس جمعی ، مقصد شهری