تاثیر جو برخورد با خطا بر تمایل به ترک خدمت زنان شاغل (مورد مطالعه: هتل های چهار و پنج ستاره شهر مشهد)

در عصر اجتماعی جدید زنان به عنوان نیمی از افراد جامعه در پیشبرد اهداف کشورها تاثیر بسزایی دارند. با توجه به اینکه سازمان ها از وجود خطا بری نیستند، جو مناسب برای برخورد با خطا برای سازمان ها خصوصا سازمان های خدماتی ضروری است. هدف این پژوهش بررسی تاثیر جو برخورد با خطا بر تمایل به ترک خدمت با نقش میانجی گری رفتار یادگیری می باشد. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از نظر روش انجام کار، پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کارکنان زن هتل های شهر مشهد تشکیل دادند. به دلیل نامشخص بودن جامعه آماری، ۳۹۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که روایی صوری و محتوایی آن از طریق بررسی صاحب نظران مدیریت و روایی سازه آن با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تاییدی در نرم افزار آموس ارزیابی و تایید شد. همچنین ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از ۷/۰ برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را تایید کرد. یافته های پژوهش نشان داد، جو مدیریت خطا و جو بخشش درک شده به ترتیب با ۴۸/۰و ۵۷/۰ بر رفتار یادگیری کارکنان تاثیر دارد. همچنین اثر جو مدیریت خطا، جو بخشش درک شده و رفتار یادگیری به ترتیب با ۳۴/۰-، -۲۰/۰-و ۲۸/۰- بر کاهش تمایل به ترک خدمت کارکنان معنی دار است. علاوه بر این نقش واسط رفتار یادگیری در رابطه علی بین جو مدیریت خطا و تمایل به ترک خدمت با ضریب اثر ۱۳/۰- و رابطه علی بین جو بخشش و تمایل به ترک خدمت با ضریب اثر ۱۶/۰- نیز تایید شد.

کلیدواژه ها:

جو مدیریت خطا ، جو بخشش درک شده ، رفتار یادگیری ، تمایل به ترک خدمت