ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

کیفیت مراقبت های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات مرکز جامع سلامت با استفاده از الگوی SERVQUAL

محل انتشار: مجله مراقبت و سلامت در اتاق عمل ابن سینا، دوره: 27، شماره: 4
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 109

فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1882267

شناسه ملی سند علمی:

JR_AJCHOR-27-4_008

تاریخ نمایه سازی: 23 دی 1402

چکیده مقاله:

مقدمه: خدمات پس از زایمان یکی از مهم ترین مراقبت های بهداشتی و عاملی بسیار مهم در جلوگیری از پیامدهای ناخواسته مادری است. این دوره، زمانی ایده آل برای مداخلات به منظور ارتقای سلامت آنهاست. امروزه مهم ترین راه افزایش کیفیت مراقبت ها، بررسی میزان کیفیت است؛ از این رو مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت مراقبت های پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی SERVQUAL  در مراکز جامع سلامت شهر سنندج در سال ۱۳۹۶ صورت گرفت. روش کار: در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر، ۳۸۴ نفر از زنان مراجعه کننده برای دریافت مراقبت های پس از زایمان به مراکز جامع سلامت شهر سنندج بررسی شدند. نمونه گیری به روش طبقه بندی انجام شد و گردآوری اطلاعات به کمک پرسشنامه استاندارد SERVQUAL صورت گرفت. در این پرسشنامه، شکاف کیفیت در پنج بعد خدمت (ملموسات، اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی) و ۲۲ پرسش اندازه گیری می شود. داده ها نیز به کمک نرم افزار SPSS نسخه ۲۳ و آمار توصیفی، آزمون های t و ANOVA تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در همه ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین این شکاف در بعد اطمینان (۱/۸۲-) و کمترین میانگین در بعد پاسخگویی (۱/۵۵-) است. همچنین میان سن، سطح تحصیلات و تعداد فرزندان و شکاف کیفیت ارتباط معناداری وجود نداشت (۰/۰۵> P). نتیجه گیری: براساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات گیرندگان خدمات فاصله وجود دارد و تلاش برای برطرف کردن نیازها و دستیابی به انتظارات ضروری است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

راحیل قلی پور

MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

روناک شاهوی

Associate Professor, Clinical Care Research Center, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

گلبهار قادرخانی

Faculty Member, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

سوما ذکریایی

MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

سوما بهمنی

MSc. Student, Faculty of Nursing and Midwifery, Kurdistan University of Medical Sciences, Sanandaj, Iran

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Cunningham G, Leveno K, Bloom S, Hauth J, Rouse D, ...
  • Hollins Martin C, Fleming V. The birth satisfaction scale. International ...
  • Ghodsbin F, Yazdani K, Jahanbin I. Impact of supportive efforts ...
  • Mansour Lamadah S, El-Nagger NS. Mothers' satisfaction regarding quality of ...
  • Varghese J, Rajagopal K. A study to evaluate the level ...
  • Tabibi SJ, Gohari MR, Shahri S, Aghababa S. Assessment of ...
  • Bamidele AR, Hoque ME, Van der Heever H. Patient satisfaction ...
  • Mohammadnia M, Delgoshaei B, Tofighi SH, Riahi L, Omrani A. ...
  • Jamali R. Provide A Model For Improving The Quality Of ...
  • Bonsu LO-M and Mensah GA. An Examination Of Customer Evaluation ...
  • Manias E. Medication communication: a concept analysis. Journal of advanced ...
  • Abuosi AA, Atinga RA. Service quality in healthcare institutions: establishing ...
  • Safi MH, Fereydounfar AA, Arshi S. Quality of primary health ...
  • Parasuraman A, Zeithaml Va, Berry LA. A multiple-item scale for ...
  • Motaghed Z, Mahboobi-Ardakan P, Meskarpour-Amiri M. Comparative study of patients' ...
  • Gheorghe IR, Gheorghe CM, Purcărea VL. Measuring the perceived quality ...
  • Esmaeili Shahmirzadi S, Shojaeizadeh D, Moradian Sorkhklaei M, Lashgarara B, ...
  • Sadiq Sohail M. Service quality in hospitals: more favourable than ...
  • Mohammadi A, Eftekhar Ardebffi H, Akbari Haghighi F, Mahmoudi M, ...
  • Lee MA, Yom YH. A comparative study of patients' and ...
  • Manulik S, Rosińczuk J, Karniej P. Evaluation of health care ...
  • Shafiq M, Naeem MA, Munawar Z, Fatima I. Service quality ...
  • Gholami A, Salarilak S, Gharaaghaji R, Sadaghiyanifar A, Moosavi Jahromi ...
  • Wisniewski M, Wisniewski H. Measuring service quality in a hospital ...
  • Ayoubian A, Dopeykar N, Mehdizadeh P, Hoseinpourfard M, Izadi M. ...
  • Oliaee Z, Jabbari A, Ehsanpour S. An investigation on the ...
  • Nabilou B, Rasouli J. Quality of family health services in ...
  • Matin BK, Rezaei S, Moradinazar M, Mahboubi M, Ataee M. ...
  • Kazemnezhad L, Ghasemzadeh M.J, Mohebi S. The Quality of Maternal ...
  • Essiam JO. Service quality and patients satisfaction with healthcare delivery: ...
  • Haghshenas E, Arab M, Rahimi A, Movahed E. Assessing the ...
  • Bahmei J, Rahimi H, Rahgoshay I, Kavosi Z. Quality evaluation ...
  • Gholami A, Nori Aa, Khojastehpour M, Askari M, Sajjadi H. ...
  • Abdelgadir, M. Measuring the Quality of Health Services In Government ...
    • نمایش کامل مراجع