طراحی سیستم جامع سنجش رضایت مشتریان در شرکت سهامی بیمه آسیا
- سال انتشار: 1390
- محل انتشار: هجدهمین همایش ملی و چهارمین سمینار بین المللی بیمه و توسعه
- کد COI اختصاصی: INSDEV18_040
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1561
نویسندگان
دکتری مدیریت دانشگاه شهید بهشتی- مدیر گروه بیمه پژوهشکده امور اقتصاد
چکیده
هدف اصلی این تحقیق، طراحی سیستم جامع مفهومی و عملیاتی سنجش رضایت مشتریان و ارائه الگوی اندازه گیری شاخصهای کیفیت خدمات ارایه شده توسط شرکت سهامی بیمه آسیا در جهت برآوردن انتظارات مشتریان است. در همین راستا شناسایی انتظارات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، شناسایی ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده، اندازه گیری شکاف میان انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده و در نهایت طراحی الگوی پیاده سازی نظام سنجش رضایت مشتریان از زمره اقدامات اصلی این پژوهش تلقی می گردند. قلمرو مکانی این تحقیق شامل کلیه سرپرستی ها، شعب و نمایندگیهای شرکت سهامی بیمه آسیا در کل کشور است که ارایه کننده خدمات بیمهای می باشند. با در نظر گرفتن ابعاد محوری مدل سروکوال و تطبیق دادن آن با ابعاد سازمانی و اجرایی صنعت بیمه، در نهایت فرایند اجرایی و الزامات سیستم مورد نظر نیز تبیین گردید.کلیدواژه ها
سنجش رضایت مشتریان، مدل سروکوال، صنعت بیمه، کیفیت خدمات بیمه ایمقالات مرتبط جدید
- مروری بر روش قوم نگاری و اهمیت آن در برند سازی
- رابطه بین عزت نفس سازمانی با انگیزش شغلی کتابداران دانشگاه های آزاد اسلامی و دولتی استان گلستان
- شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جذب سرمایه گذاری خارجی با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- شناسایی و رتبه بندی عوامل مرتبط با شایستگی حرفه ای دبیران دوره متوسط دختر با استفاده از روش سلسله مراتبی AHP
- بررسی نگرش ادراک شده نسبت به یک مکان ورزشی باتمایل به تمرین و نگرش لذت جویانه (موردمطالعه: باشگاه های ایروبیک)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.