بررسی مدیریت کلان داده ها و تاثیر آن بر رضایت مشتریان و عملکرد سازمانی در صنعت خرده فروشی ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی شیوه مدیریت کلان داده ها و تاثیر آن بر رضایت مشتری و عملکرد سازمانی در صنعت خرده فروشی ایران، انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، توسعه ای-کاربردی بوده و به صورت آمیخته انجام گرفته و از نوع توصیفی-اکتشافی است که با روش اثبات گرایی-همبستگی انجام شده است. برای دستیابی به هدف پژوهش، ابتدا از مصاحبه باز با ۱۰ نفر از مدیران صنعت خرده فروشی ایران جهت شناسایی مولفه ها استفاده شده و در ادامه از طریق مصاحبه بسته با ۵۰ نفر از متخصصین و خبرگان ستادی حوزه خرده فروشی در تهران که از طریق نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند، داده های مرتبط با اولویت بندی اهمیت مولفه های استخراج شده، بدست آمد. در ادامه پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه، داده ها بصورت در دسترس از ۳۸۵ نمونه کارشناسان این حوزه خرده فروشی سطح تهران، در بهار ۱۴۰۱ جمع آوری گردیده و با استفاده از نرم افزار SPSS و لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش شامل شناسایی ۵۵ مفهومی و ۲۶ مقوله در ۷ بعد و اولویت بندی و استخراج راهبردهای دو راهی و تحلیل شبکه های اجتماعی و ابزارهای الگوی پایگاه داده ها و استخدام منابع ماهر برای مدیریت کلان داده ها است که منجر به قابلیت هایی مانند سفارشی سازی در صنعت خرده فروشی خواهد شد، که این قابلیت ها باعث افزایش ضایت مشتریان و در نهایت بهبود فروش سازمان به عنوان مهم ترین مولفه های مورد بررسی در پژوهش خواهد شد. نتایج بیانگر این است که راهبردها و ابزارهای مدیریت کلان داده ها، تاثیر مثبت و معناداری در ایجاد قابلیت های صنعت خرده فروشی مانند سفارشی سازی گسترده دارد و این قابلیت ها نیز، اثر معناداری بر رضایت مشتریان و افزایش فروش سازمان های صنعت خرده فروشی ایران دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت کلان داده ها" ، رضایت مشتری" ، عملکرد سازمانی" ، صنعت خرده فروشی" ، " ، روش اثبات گرایی"