نقش جامعیت خدمات در رضایت کاربران پلتفرم های رزرواسیون آنلاین خدمات گردشگری

قطعا، فناوری دیجیتال تجربه گردشگران از مقا صد گرد شگری را تغییر داده ا ست. با این حال، استفاده مشکل ساز از تلفن های همراه هوشمند و سایر فناوری های موبایلی مشابه در زمینه تعطیلات کمتر مورد توجه قرار گرفته است. در این مطالعه، با ا ستفاده از رویکردهای تو صیفی و تفسیری دیدگاه ها و تجارب گرد شگران درباره تاثیر یا عدم تاثیر مشغولیت مداوم با دستگاه های رسانه موبایلی بر تجارب گردش گران بررسی می شود. نظر طیف وسیعی از افراد آن بود که مشغولیت به موبایل «چیزی» را از تجارب فردی گردشگران و همچنین، تجارب گروه های مسافرتی می گیرد، هرچند تفاسیر مربوط به اهمیت این زیان تفاوت قابل توجهی با هم دارند. یافته ها بر پیامدهای اشکال گوناگون حواس پرتی دیجیتالی برای کیفیت و میزان استفاده گردشگران از مناظر و اصوات؛ تعاملات اجتماعی؛ و تجارب «دیگران» تاکید دارند. با این حال، وگاهی برخی گردشگران از این آثار زیان آور ممکن است لزوما به معنای استفاده هشیارانه از فناوری های موبایلی در تعطیلات نباشد. یافته ها دلالت های نظری و عملی مهمی دارند

کلیدواژه ها:

گردشگری ، افلاعات ، فناوری