ارزیابی عملکرد آزمایشگاه مجتمع صنعتی آرتاویل تایر با استفاده از کارت امتیازی متوازن و الزامات سیستم های مدیریت کیفیت جاری در سازمان

مجتمع صنعتی آرتاویل تایر به عنوان بزرگترین کارخانه لاستیک سازی شمال غرب کشور و تامین کننده یکی از قطعاتخودرو در شش کیلومتری شهر اردبیل احداث و با توجه به اهمیت و نقش تولیدات داخلی در افزایش درآمد ملی و همچنین توسعه صادرات غیر نفتی و نیز به منظور نیل به خودکفایی در زمینه ساخت تایر و داشتن کیفیت جامع با بهره گیری از آخرین تکنولوژی در زمینه ساخت انواع تایر از سال ۱۳۷۶ فعالیت تولیدی خود را آغاز نمود. از آنجایی که تحولات مداوم در دنیای امروز، جهانی سازی و سهولت ارتباطات و پیدایش فن آوریهای نوین و پیشرفته ، سازمان ها را در فضای رقابتی بسیار پبچیده ای قرار داده است . فضایی که همزمان فرصتها و چالش ها را پیش روی سازمان ها قرار داده است . لذا جهت داشتن عملکرد بهتر و موفق شدن در این رقابت ، نیاز به داشتن سیستم ارزیابی عملکرد سازمان بسیار حیاتی و ضروری است . و در این بین فعالیت آزمایشگاه به عنوان پشتیبان برنامه های رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی در سازمان های تحقیقاتی و صنعتی می باشد. لذا به منظور بهبود، نظام ارزیابی فعلی نیاز به توجه بیشتر به کیفیت خدمات آزمایشگاهی ، فرایندهای ارائه خدمات و آموزش و یادگیری کارکنان و در نتیجه ارتقاء بهره وری مراکز آزمایشگاهی می باشد. مجتمع صنعتی آرتاویل تایر به عنوان تامین کننده یکی از قطعات خودرو لازم می باشد الزامات خاص مشتریان و خودروسازان را رعایت نماید. لذا در این پژوهش ضمن ارزیابی عملکرد آزمایشگاه مطابق با الزامات جاری بر کارخانه از روش امتیازات متوازن (BSC) نیز استفاده شد. برای چهار چشم انداز عمده روش امتیازات متوازنیعنی امور مالی ، مشتری ، فرایند داخلی و یادگیری و رشد، شاخص های عملکرد انتخاب و چارچوبی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ارائه گردید. در نهایت با محاسبات انجام شده و امتیاز کسب شده مشخص شد وضعیت عملکرد آزمایشگاه مناسب می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد آزمایشگاه ، کارت