بررسی ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی با رفتارهای تلافی جویانه کارکنان با نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست در بانک های شهرستان کازرون و کوه چنار

حفظ مشتری، رضایت آنان و استفاده از نظرات و مشارکت دادن آنان در تصمیمات سازمان موضوعی است که امروزه موردتوجه سازمان ها قرارگرفته و بانک ها نیز از این مورد استثنا نیستند در ایران بانک ها در صنعتی با شرایط رقابتی فعالیت می کنند و در این شرایط باید جایگاه رقابتی خود را حفظ کنند. از آنجا که کارکنان به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند و نماینده سازمان محسوب می شوند و موفقیت سازمان تا حد زیادی به عملکرد کارکنان و تعاملات آنان با مشتریان بستگی دارد. بنابراین شناسایی عواملی که بر تمایل کارکنان و همچنین مشتریان و هم تخریبی ارزش تاثیر دارد به موضوع بسیار مهمی برای مدیران تبدیل شده است، هدف از انجام این تحقیق بررسی ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی با رفتارهای تلافی جویانه کارکنان با نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست در بانک های شهرستان کازرون و کوه چنار بوده است. روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق، توصیفی- پیمایشی از شاخه میدانی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک های شهرستان کازرون و کوه چنار به تعداد ۳۴۸نفر بوده که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۸۱ نفر به عنوان حجم نمونه به روش نمونهگیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه ناهمسانی هیجانی مادوپالی و پودار (۲۰۱۴)، پرسشنامه فرسودگی عاطفی مسلج (۲۰۰۰)، پرسشنامه رفتارهای تلافی جویانه اسکارلیسگی و فولگر (۱۹۹۷) و پرسشنامه جو حمایت سرپرستی جلالی نژاد (۱۳۹۳) استفاده شد. روائی پرسش نامه ها توسط اساتید محترم مورد تایید قرار گرفت و پایائی آن ها نیز با اجرای اولیه در نمونه ای به تعداد ۳۰ نفر تایید شد. ضریب پایایی پرسشنامه ها برای متغیرناهمسانی هیجانی۸۹۶/۰، فرسودگی عاطفی۸۵۴/۰، رفتارهای تلافی جویانه۸۰۴/۰، جو حمایت سرپرستی۷۶۱/۰ برآورد شده است. به منظور بررسی آزمون فرضیات تحقیق از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین ناهمسانی هیجانی و فرسودگی عاطفی با رفتارهای تلافی جویانه کارکنان با نقش تعدیلگر جو حمایت سرپرست در بانک های شهرستان کازرون و کوه چنار بوده رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

ناهمسانی هیجانی ، فرسودگی عاطفی ، رفتارهای تلافی جویانه ، جو حمایت سرپرست ، بانک های شهرستان کازرون و کوه چنار