بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین (مورد مطالعه: دیجی کالا)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی و پنجمین کنفرانس ملی مدیریت مهندسی
- کد COI اختصاصی: NCOEM05_059
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 255
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع موسسه غیرانتفایی غیر دولتی مهرآستان، آستانه اشرفیه، ایران
استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، صندوق پستی ۳۶۹۷-۱۹۳۹۵، تهران، ایران
چکیده
این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری پایدار (SCRM) در فروشگاه های آنلاین انجام شده است.. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان حوزه بازاریابی و فروش و همچنین کارکنان بخش مدیریت ارتباط با مشتری در فروشگاه آنلاین دیجی کالا هستند که مجموع آنها ۲۲۵ نفر بوده و با استراتژی احتمالی و روش تصادفی طبقه ای ۱۴۲ نمونه اخذ شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد تحقیق لی و همکاران (۲۰۲۳) شامل ۲۲ سوال بسته و برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و نرم افزار smartPLS۳.۰ استفاده شد. نتایج کلی تحقیق نشان می دهد که مدیریت سیستم های اطلاعاتی (MIS) بر اثربخشی CRM پایدار تاثیر دارد. این تحقیق بر اهمیت سیستم های اطلاعات مدیریت (MIS) در افزایش اثربخشی CRM پایدار تاکید دارد. MIS نقش مهمی در ارائه داده ها و بینش های ارزشمند در مورد مشتریان و عملکرد سازمان ایفا می کند و مدیران را قادر می سازد تا تصمیمات آگاهانه بگیرند و شیوه های CRM پایدار را بهبود بخشند. وقتی مشتریان تجربیات مثبتی از خدمات و محصولات شرکت داشته باشند، احتمال بیشتری دارد که وفادار بمانند؛ در نتیجه CRM پایدار را تقویت می کنند. کارکنان با دانش کافی و رفتار مناسب در طول تعامل با مشتری به بهبود CRM پایدار کمک می کنند. به طور کلی، این تحقیق بینش های ارزشمندی را در مورد عوامل موثر بر CRM پایدار در فروشگاه آنلاین ارائه می دهد و بر اهمیت MIS، رضایت مشتری، وفاداری و رفتار و دانش کارکنان تاکید می کند.کلیدواژه ها
اثربخشی، مدیریت ارتباط با مشتری، پایداری، فروشگاه آنلاینمقالات مرتبط جدید
- بررسی ارزیابی قصد دانشجویان دانشگاه برای کارآفرینی دیجیتال (مورد مطالعه: دانشگاه گیلان)
- تبیین بازده سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با تاکید بر نوسانات عوامل کلان اقتصادی و نقش میانجی سودآوری
- تاثیر اقدامات رهبری توزیعی بر ابعاد توسعه حرفه ای معلمین مدارس غیر دولتی شهرستان لاهیجان
- تاثیر بازی های ویدئویی بر رفتار اجتماعی در دانش آموزان مقطع ابتدایی: یافته ها و پیشنهادات
- تاثیر عملکرد مزارع کوچک و محدویت سرمایه گذاری بر اعتبار برند خاویار ایران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.