اجرای سبک جدید مدیریت شهری در جهت ارتقا فرهنگ سازمانی براساس ارتباط گیری نیروی انسانی با ارباب رجوع به واسطه روابط عمومی سازمان (مورد مطالعه: شهرداری کاشان)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: یازدهمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای نوین حسابداری، مدیریت و علوم انسانی در هزاره سوم
- کد COI اختصاصی: MANACC11_123
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 80
نویسندگان
استادیار،گروه مدیریت،دکتری مدیریت مالی، موسسه غیرانتفاعی علامه فیض کاشانی ، کاشان، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار، موسسه غیرانتفاعی علامه فیض کاشانی ، کاشان، ایران
چکیده
این پژوهش به بررسی متغیرهای موثر بر رضایت شهروندان خدمت گیرنده از خدمات دستگاه های دولتی همچون شهرداری می پردازد.رضایت مندی از متغیرهای مختلفی که به ابعاد کلان، میانی و خرد قابل تقسیم هستند، تاثیر می پذیرد؛ که در این مقاله تعدادی ازمتغیرهای میانی و خرد مورد بررسی قرار می گیرد. گردآوری داده های این پژوهش با استفاده از طرح مقطعی در قالب روش تحقیقزمینه یابی با استفاده از نمونه ای به حجم ۱۸۰ نفر در دستگاه شهرداری صورت پذیرفت. بر اساس الگوی مفهومی، رضایت مندی ازمقایسه انتظار مراجعه کنندگان و برداشت ذهنی آنان از عملکرد سازمان به دست می آید. در این مقاله، این دو متغیر با استفاده ازنظرسنجی، اندازه گیری و مورد مقایسه قرار گرفته اند. تحلیل داده ها نشان داد که بین عملکرد و انتظار، اختلاف وجود دارد. فاصلهمشاهده شده در تمامی متغیرها منفی است و بدان معناست که دستگاه های مورد مطالعه نتوانسته اند به صورت کامل نیازهای مراجعه کنندگان را پوشش دهند. هم چنین بر اساس یافته ها، بین متغیرهای «اعتماد»، «اطلاع رسانی»، «رفتار» و «تسهیلات» به عنوان متغیرهای پیش بین، با «رضایت مندی» به عنوان متغیر ملاک، رابطه مشاهده می شود.کلیدواژه ها
تحول اداری در مدیریت شهری، رضایت مندی ارباب رجوع، سازمان های دولتی، مشتری، کارمندانمقالات مرتبط جدید
- ارائه مدل فرهنگ سازمانی نوآورانه در مدارس ابتدایی شهرستان نکا
- نقش فناوری آموزشی در یادگیری دانش آموزانمهری ترک معاون فن آوری آموزشگاه ملک الشعرا بهار
- بررسی عوامل موثر در افت تحصیلی و اختلال در یادگیری درس ریاضی
- والسماء ذات البروج والیوم الموعود وشاهد ومشهود»
- تلاقی طرح هندسی پیشرفته صور فلکی فیزیک کیهانی امام چهارم سلام الله علیه منتقم کربلا) و امام دوازدهم سلام الله علیه (منتقم کربلا) بر اساس آیات الهی پس والقرآن الحکیم انک لمن المرسلین علی صراط مستقیم و تلفیق منظم شمس و قمر و نجوم در سال ۱۳۹۹ و سال ۱۴۰۰
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.