Developing a Model for Customer Retention Through Value Co-creation in Service Projects: A Study of Relationships and Interactions Between Iranian Firms and Their Clients
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 17، شماره: 1
سال انتشار: 1403
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 195
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-17-1_013
تاریخ نمایه سازی: 6 دی 1402
چکیده مقاله:
Customer retention is considered one of the firms’ main concerns. Clients can leave a certain firm or brand without committing to it and select the most preferred one from various alternatives. Therefore, it is essential to implement a strategy to retain customers, notably by value co-creation. In this study, we used the mixed-method design. In the qualitative section, we interviewed the targeted sampling of ۱۵ marketing and sales managers and their clients in the services field. The analysis of this section was performed by Nvivo۱۲. In the quantitative section, we surveyed ۳۸۴ managers of service firms using a simple random sampling questionnaire. This section tested the developed model using the structural equation model and SmartPLS۳ software. In this research, the inputs required by the firm and the client for value co-creation were identified. Testing the hypotheses revealed that client satisfaction and non-monetary values for the firm positively impacted customer retention.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Ali Asghar Tashakkori
Department of Business Management, Zanjan Branch, Islamic Azad University, Zanjan, Iran
Fereshteh Lotfizadeh
Department of Business Management, Zanjan Branch, Islamic Azad University, Zanjan
Homa Doroudi
Department of Business Management, Zanjan Branch, Islamic Azad University, Zanjan
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :