بررسی ارتباط بین عدالت سازمانی و پاسخگویی به بیماران در بیمارستانهای منتخب خراسان شمالی

مقدمه و هدف:  عدالت یکی از جنبه های اساسی در ارائه خدمات سلامت است. پاسخگویی نیز یکی از مولفه های مورد نظر سیاست گذاران و مدیران نظام های سلامت است و توجه به این موضوع در سازمان های بهداشتی و درمانی اهمیت ویژه ای دارد. هدف مطالعه حاضر، بررسی ارتباط عدالت سازمانی با پاسخگویی به بیماران مراجعه کننده به بیمارستان است. روش کار: در این پژوهش توصیفی-تحلیلی، از ۳۸۷ نفر از کارکنان و ۴۷۸ نفر از بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های منتخب استان خراسان شمالی نمونه گیری انجام شد. ابزار سنجش عدالت سازمانی پرسش نامه نیهوف و مورمن بود. برای سنجش پاسخگویی به بیماران از پرسش نامه سازمان بهداشت جهانی استفاده شد. یافته ها: یافته ها نشان داد میزان عدالت توزیعی در بین کارکنان در بیمارستان های دولتی استان خراسان شمالی نسبت به بیمارستان تامین اجتماعی بیشتر است. میزان پاسخگویی به بیماران با افزایش میزان عدالت سازمانی، اختلاف معنی داری داشت (P≤۰/۰۵) و افزایش یافت. نتیجه گیری: با اهمیت دادن به عدالت سازمانی می توان امید را در بین کارکنان برای پاسخگویی به بیماران ارتقا بخشید و از این طریق یکی از چالش های بزرگ نظام بهداشت و درمان کشور یعنی میزان رضایت مندی بیماران را برطرف کرد.

کلیدواژه ها:

Accountability ، Hospital ، Organizational justice ، بیمارستان ، پاسخگویی ، عدالت سازمانی