بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری
- کد COI اختصاصی: MDMCONF06_350
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 250
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین املل, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی, دانشگاه کردستان
کارشناسی ارشد رشته مدیریت کارآفرینی گرایش کسب و کار الکترونیکی, دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران
چکیده
در سالهای اخیر، بخش بانکداری کشور شاهد رقابت فزایندهای بوده است با درک این موضوع که نوآوری در محصول و خدمات برای افزایش سود کافی نیست ، امروزه بانک ها بر استراتژی های حفظ مشتری برای افزایش سودآوری و پایداری بلندمدت تمرکز می کنند. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده پرداخته شده است . روش پژوهش توصیفی همبستگی است . از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه در بین ۲۰۰ نفر از کارکنان بانک آینده شهر تهران به روش تصادفی ساده توزیع و جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده تاثیر مثبت و معنی داری دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات - رضایت - وفاداری مشتریان - تصویر شرکت - اعتماد - ارزش درک شدهمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر شیوه های منابع انسانی استراتژیک بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با در نظر گرفتن نقش میانجی تناسب کارمند سازمان (مورد مطالعه: کارکنان شهرداری قزوین)
- شناسایی عوامل بومی موثر بر حسابداری مدیریت رفتاری
- تحلیل اثر فناوری بلاکچین بر توسعه سیستم های مالی بانک ها
- بررسی رابطه بین شیوه های مدیریت منابع انسانی با شاخص های ایمنی و سلامت کارکنان (شرکت گاز استان تهران)
- تاثیر رفتار گله ای صندوق های سرمایه گذاری بر ارزش شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران با نقش میانجی اطلاعات قیمت سهام
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.