بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 653
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF06_350
تاریخ نمایه سازی: 2 دی 1402
چکیده مقاله:
در سالهای اخیر، بخش بانکداری کشور شاهد رقابت فزایندهای بوده است با درک این موضوع که نوآوری در محصول و خدمات برای افزایش سود کافی نیست ، امروزه بانک ها بر استراتژی های حفظ مشتری برای افزایش سودآوری و پایداری بلندمدت تمرکز می کنند. در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده پرداخته شده است . روش پژوهش توصیفی همبستگی است . از پرسشنامه استاندارد برای جمع آوری داده ها استفاده شد. پرسشنامه در بین ۲۰۰ نفر از کارکنان بانک آینده شهر تهران به روش تصادفی ساده توزیع و جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد. نتایج نشان می دهد کیفیت خدمات بر رضایت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر شرکت , اعتماد و ارزش درک شده در بانک آینده تاثیر مثبت و معنی داری دارد.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات - رضایت - وفاداری مشتریان - تصویر شرکت - اعتماد - ارزش درک شده
نویسندگان
مایا مجرداردکانی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
علی اصغر خاوری نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین املل, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات
محمد رسولی کیا
کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش کارآفرینی, دانشگاه کردستان
سروناز ابراهیمی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت کارآفرینی گرایش کسب و کار الکترونیکی, دانشکده کارآفرینی دانشگاه تهران