ارائه چارچوب معماری اعتماد الکترونیک در تجارت الکترونیک (بخش فروشگاه های آنلاین)

امروزه، تجارت الکترونیکی بدلیل قابلیت های آن به شدت درحال گسترش است. مفهوم "اعتماد" عامل مهمی در سرعت گسترش تجارت الکترونیکی محسوب می شود. هدف این پژوهش استخراج ابعاد و معیارهایی برای فراهم نمودن تمهیدات اعتماد الکترونیک در سرویس های تجارت الکترونیکی، بهبود فرآیندهای داخلی محیط کسب و کار الکترونیک و همچنین تعیین اهمیت هریک از معیارها در تضمین اعتماد الکترونیک و رضایت مشتری می باشد. روش تحقیق و جمع آوری اطلاعات، میدانی است و بدین منظور از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. جامعه آماری دربرگیرنده کلیه مشتریان فروشگاه های آنلاین درحوزه کسب و کارهای اینترنتی تهران بوده،که از میان آنان نمونه گیری تصادفی بعمل آمده است. سوالات در چارچوب ابعاد و معیارهای تضمین کننده اعتماد الکترونیک در ارائه سرویس های الکترونیک و همچنین اولویت آنها مطرح و از طریق آمار استنباطی مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده بصورت چارچوبی متشکل از ۱۲ شاخص در سه بعد روانشناختی، فنی- امنیتی و حقوقی دسته بندی شده است.

کلیدواژه ها:

اعتماد الکترونیک ، معماری اعتماد الکترونیک ، ، تجارت الکترونیک ، فروشگاه آنلاین