جلب مشتریان با ارزش با استفاده از همزمانی زنجیره تامین

زنجیره تامین  شبکه ای تسهیلاتی است که فعالیت های مربوط به تهیه مواد، حمل و نقل و در نهایت پخش محصولات نهایی به مشتریان را بر عهده دارد. این زنجیره هم در سازمان های خدماتی و هم در موسسات تولیدی وجود دارد و همچنین این زنجیره فرآیندی است پویا که فعالیت های همزمان، ارزیابی های مستمر از طرفین درگیر، فناوری های به کار رفته در آن و ساختار سازمانی را شامل می شود. این فناوری برای مشتریان امکانی را فراهم می کند تا حق انتخاب فراوانی داشته باشند و به صورت فزاینده ای به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. در این زنجیره مصرف کنندگان حرف اول را زده و سنگینی کفه ترازو به سوی آنهاست. سازمان ها باید بر این موضوع تاکید داشته باشند تا راه جدیدی را برای درک مشتریان پیدا نمایند. نکته کلیدی چنین روندی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM۱) ، نظم، شناسایی و دستیابی منطقی و در نهایت جذب و نگهداری مشتریان می باشد. همزمانی زنجیره تامین بر اساس نیازهای مشتری، فرصت های فراموش شده را احیاء نموده و مشتریان با ارزشی به ارمغان می آورد.

کلیدواژه ها:

زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری ، تجارت الکترونیکی