بررسی میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی کل کشور و ارائه یک مدل بهینه

این پژوهش به دنبال بررسی میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه رسیدگی به شکایاتواعلامات سازمان بازرسی کل کشور بوده است . در این تحقیق از روش پیمایش و ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است . جامعه آماری این پژوهش را مشتریان و کاربران سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات سازمان بازرسی استان مازندران تشکیل می دهند که در سال ۱۳۹۶ تعداد آنها برابر با ۲۴۸۸۴ نفر بوده است که ۳۷۸ نفر از آنها در مطالعه شرکت کردند. پرسشنامه ها بر اساس روش نمونه گیری سیستماتیک در جامعه نمونه توزیع گردید. نتا یج به دست آمده نشان می دهد عوامل مرتبط با فناوری، عوامل مرتبط با ویژگی ها ی سازمان، عوامل مرتبط با کیفیت وب سایت وویژگی های مشتری با جلب اعتماد عمومی به سامانه رابطه معناداری دارد. نتایج مدل تدوینی برای تبیین تغییرات میزان موفقیت در جلب اعتماد عمومی به سامانه شکایات سازمان بازرسی نشاندهنده تاثیر معنادار متغیر بیرونی ویژگی های مشتری و متغیرهای درون ی فناور ی، کیفیت وبسایت و ویژگی های سازمان بر اعتماد عمومی به سامانه است . به طورکلی نتایج تحقیق نشان می دهد با بهبود کیفیت وبسایت ، وضعیت فناوری و ویژگی های سازمان می توان انتظار داشت ویژگی های مدنظر مشتریان بیشتر تامین شود و میزان اعتماد آنها به سامانه رسیدگی به شکایات افزایش یابد که این خود می تواند رضایت مردم را در پی داشته باشد.

کلیدواژه ها:

اعتماد عمومی ، سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات ، سازمان بازرس ی کل کشور