کیفیت خدمات دولت الکترونیک و تاثیر آن بر شفافیت و ارتقای سلامت سازمانی (مطالعه موردی: سازمان امور مالیاتی شهرستان تبریز)

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر شفافیت و سلامت سازمانی در سازمان امور مالیاتی شهرستان تبریز می باشد. پژوهش حاضر دارای سه مفهوم (متغیر) اصلی شامل کیفیت خدمات دولت الکترونیک به عنوان متغیر مستقل و شفافیت و سلامت سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته می باشد. برای بررسی کیفیت خدمات دولت الکترونیک چهار مولفه کارایی ، قابلیت اتکا، پشتیبانی از شهروندان و قابلیت اعتماد در نظر گرفته شده است که بر گرفته از مدل پاپادومیچلاکی و منتزاس (۲۰۰۹) می باشد. برای بررسی شفافیت چهار مولفه اصلی شامل مشارکت ، اطلاعات بنیادین ، پاسخگویی و پنهانکاری در نظر گرفته شده است که برگرفته از مدل راولینز (۲۰۰۸) می باشد. برای بررسی سلامت سازمانی هفت مولفه اصلی شامل یگانگی نهادی، نفوذ مدیر، ملاحظه گری، ساخت دهی ، پشتیبانی منابع ، روحیه و تاکید علمی در نظر گرفته شده است که برگرفته از مدل هوی و همکاران(۱۹۹۶)، می باشد. پژوهش حاضر، از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران اداره کل امور مالیاتی شهرستان تبریز می باشد که تعداد آنها ۱۸۶ نفر می باشد. با توجه به اینکه جامعه آماری محدود و دارای تعداد خیلی زیادی نیست از سرشماری برای توزیع پرسشنامه استفاده خواهد شد. به منظور جمع آوری دادههای موردنیاز در تحقیق حاضر، از سه پرسشنامه استفاده شده است . این تحقیق از استنباط آماری مربوط برای تجزیه وتحلیل دادهها و آزمون فرضیات بهره گرفته می شود. مبنای نتایج تحلیل در این تحقیق استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری می باشد. درنهایت با استفاده از ضریب مسیر به بررسی فرضیه های تحقیق پرداخته شده است . نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر معنی داری بر بهبود شفافیت و سلامت سازمانی در اداره کل امور مالیاتی شهرستان تبریز دارد.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، سلامت سازمانی ، شفافیت ، فساد اداری ، مشارکت