بررسی و طبقه بندی شکایت های بهداشت محیطی ثبت شده در سامانه ۱۹۰ در منطقه تحتپوشش شبکه بهداشت و درمان شهرستان دامغان در سال های ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۱

سابقه و هدف: سامانه تلفنی ۱۹۰ وزارت بهداشت جهت ثبت و پیگیری شکایت های های مردمی در حوزه سلامت راه اندازیشده است. هدف از این تحقیق بررسی، تعیین و طبقه بندی شکایت های ثبت شده در سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت در منطقهتحت پوشش شبکه بهداشت و درمان دامغان در زمینه مسائل بهداشت محیط در سال های ۱۳۹۸ تا ۱۴۰۱ می باشد.مواد و روشها: این مطالعه از نوع توصیفی-مقطعی بوده و جامعه مورد بررسی کلیه شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۰ درمنطقه تحت پوشش شبکه بهداشت و درمان شهرستان دامغان بوده است. داده های حاصله پس از جمع آوری و طبقه بندی درزمینه های مختلف توسط نرم افزار مینی تب تجزیه و تحلیل شده اند.یافتهها: از ۱۲۵۱ شکایت های ثبت شده در سامانه، تعداد ۱۱۲۹ مورد شکایت مریوط به واحد بهداشت محیط بوده است. ازنظر نوع شکایت های ثبت شده ۳۸ درصد در زمینه بهداشت ساختمان، ۲۳ درصد بهداشت فرد ی، ۱۹ درصد بهداشت موادغذایی، ۱۴ درصد بهداشت تجهیزات کار و ۶ درصد در زمینه مسائل متفرقه ثبت شده است. از نظر اقدامات انجام شده بیشترینفراوانی را به ترتیب ۳۲ درصد اخطار کتبی، ۲۱ درصد معدوم سازی، ۱۶ درصد تذکر شفاهی، ۱۳ درصد نمونه برداری، ۱۱ درصدعدم تائید شکایت و ۷ درصد آدرس اشتباه گزارش شده اند. بیش از ۹۸ درصد شکایت های ثبت شده در کمتر از دو روز کاریپاسخ داده شده بودند و ۷۱ درصد شکایت های ثبت شده مربوط به ایام تعطیلات و فصول گرم بوده است .نتیجه گیری: این مطالعه نشان داد بررسی اپیدمیولوژیک شکایات مردمی ثبت شده در سامانه ۱۹۰ به سهولت امکان پذیر بودهو این سامانه با ترسیم وضعیت بهداشتی، می تواند نقش مهمی در برنامه ریزی و بهبود مدیریت خدمات بهداشتی ایفا کند .

کلیدواژه ها:

مرکز سلامت محیط و کار ، سامانه ۱۹۰