تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی

بسیاری از صاحب نظران معتقدند که مشروعیت دولت ها وابسته به میزان ارائه «خدمات عمومی » با کیفیت است . خدمات عمومی با هدف تامین منافع عامه انجام می شود و اگر دولتی قدرت انجام دادن این وظیفه را نداشته باشد شایستگی خود را از دست می دهد. مشروعیت دولت ها نه تنها به ماهیت خدماتی است که ارائه می دهند، بلکه به چگونگی ارائه آنها نیز وابسته است . شواهد محکمی وجود دارد که نشان می دهد بخش خصوصی، خدمات کیفی بهتری نسبت به بخش عمومی ارایه می دهد. با این حال، بخش دولتی باید همواره خدمات خود را مورد بررسی و بازبینی قرار دهد؛ چرا که مراجعه کنندگان امروزه کم ترین نارضایتی را قبول نمی کنند. در این راستا با توجه به ابلاغ سیاست های اجرایی اصل۴۴ قانون اساسی، سازمان های دولتی برای باقی ماندن در عرصه ی رقابت باید کیفیت خدمات خود را بهبود بخشیده و درپی کسب رضایت مراجعه کنندگان برآیند. در دنیای امروز مشتریان در کانون توجه شرکتها قراردارند و رضایت مندی آنها، عامل اصلی، کسب مزیت رقابتی سازمان ها است، شناسایی دقیق انتظارات،تمایلات، توانایی ها و محدودیت های آنان در خرید محصولات، بیش ازپیش مورد توجه شرکت ها قرار گرفته است. برای مدیریت خدمات عمومی، کسب رضایت و ارتباط با مشتری، باید مطالعه و تحقیقی عمیق جهت بررسی و تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی به عمل آید که مقاله حاضر نیز برای بررسی این هدف کلی تدوین شده است. لذا در این پژوهش کوشش گردیده که روش ها، مفروضات پایه ای و مفاهیم اساسی بازاریابی خدمات عمومی در قالب مجموعه ای از فرصتها، چالش ها و راهکارها شناسایی، تبیین و مورد بررسی قرار گیرند. روش تحقیق حاضر، توصیفی تحلیلی مبتنی بر منابع اسنادی و کتابخانه ای بوده و با بررسی مبانی نظری و ادبیات مکتوب درصدد تبیین مفهوم بازاریابی خدمات عمومی است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، خدمات ، خدمات عمومی ، بازاریابی خدمات عمومی ، خدمات دولتی.