تاثیرمولفه های بازاریابی رابطه مند اینترنتی براعتماد مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی در اداره کل راه آهن شرق کشور

این پژوهش با هدف بررسی تاثیرمولفه های بازاریابی رابطه مند اینترنتی براعتماد مشتری با نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی در اداره کل راه آهن شرق کشور انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان اداره کل راه آهن شرق است که جامعه ای نامحدود می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران و به شیوه نمونه گیری خوشه ای در دسترس به تعداد۱۵۰ نفر به دست آمده است. روش پژوهش از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف در نرم افزار spss استفاده شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و با کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که بازاریابی رابطه مند با نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی براعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت خدمات اینترنتی ، اعتماد مشتری ، راه آهن شرق