بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه )
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 156
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCONF10_251
تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1402
چکیده مقاله:
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری (مورد مطالعه : مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه ) می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی مشتریان بیمه زندگی خاورمیانه شهرستان تربت حیدریه در سال ۱۴۰۱ بوده است . با توجه به نامحدود بودن نمونه پژوهش تعداد ۳۸۶ پرسشنامه توزیع گردید. به منظور جمع آوری دادههای مورد نیاز از پرسشنامه های کیفیت ریتا و همکاران (۲۰۱۹)؛ رضایت مشتری سروکوال (۲۰۰۷) و مشتریگرایی حاجت (۲۰۰۲) استفاده شد. جهت توصیف دادهها در نرم افزار SPSS از جداول توزیع فراوانی ، نمودار دایرهای، میله ای و شکسته و شاخص های مرکزی و پراکندگی نظیر میانگین ، انحراف معیار، واریانس ، مینیمم و ماکسیمم استفاده گردید. در بخش آمار استنباطی نیز از تحلیل معادلات ساختاری و رگرسیون استفاده شد. نتایج نشان داد که رضایت مشتری تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رفتار شهروندی را میانجی گری می کند.
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات الکترونیک ، رفتار شهروندی مشتری ، رضایت مشتری ، بیمه زندگی خاورمیانه ، شهرستان تربت حیدریه .
نویسندگان
مائده خرم شاهی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی تربت حیدریه