بررسی رابطه ی بین سرمایه انسانی و فناوری اطلاعات بر کیفیت خدمات بیمه ای

امروزه، صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از کشورهای جهان به خود اختصاص داده اند. وسعت تحولات فناوری، حمل ونقل و ارتباطات باعث شده که بیمه نیز از زوایای مختلف توسعه یابد. صنعت بیمه یکی از مهم ترین نهادهای اقتصادی و یکی از قوی ترین نهادهای پشتیبانی سایر نهادهای اقتصادی و خانوارها تلقی می شود. امروزه رسمیت و عینیت سازمانها با منابع انسانی آن به عنوان یک سرمایه ارزشمند وپایدار شناخته می شود، اهمیت دادن به منابع انسانی نشان از هوشمندی و آینده نگری مدیران سازمان ها می باشد. منابع انسانی در صنایع بیمه مانند بانکداری و دیگر سازمان های خدماتی نقش بسیار مهمی دارند. کارمند، یک دارایی ارزشمند برای موفقیت و رشد یک سازمان است. کارمندان یا منابع انسانی هر موسسه، سازمان و یا شرکت دارایی های اساسی هستند که از دارایی های مادی به منابع مولد تبدیل می شوند تا نیازهای اجتماعی کشور را برآورده سازند. سازمان ها در عرصه اقتصاد جهانی با روندهای نوین جهانی شدن و بازار آزاد مواجه هستند که در آن رقابتی بودن، رکن محوری و اساسی موفقیت اقتصادی محسوب می شود. به منظور داشتن سازمانی کارآمد و شایسته که بتواند این هدف را محقق سازد، متولیان سازمان ها باید به طور مستمر عملکرد خود را از طریق کاهش هزینه ها، افزایش محصولات و خدمات نوآورانه، بهبود کیفیت و ارتقای بهره وری در بازار بهبود بخشند.

کلیدواژه ها:

سرمایه انسانی ، فناوری اطلاعات ، کیفیت خدمات بیمه ای