عوامل محرک و نتایج تحول دیجیتال: مطالعه موردی خدمات بخش دولتی

دولت ها با تغییر در نحوه عملکرد خود در صدد ارتقا و بهبود ارائه خدمات عمومی، موفقیت و کارایی بیشتر در برنامه های خود هستند تا اهدافی چون شفافیت حداکثری، افزایش میزان مشارکت و رضایتمندی شهروندان را محقق کنند. بااین وجود، جدا از گزارش های ارائه شده توسط شرکت های مشاوره، مطالعات محدودی در مورد چگونگی شناسایی تحول دیجیتال در اعمال روزمره مدیران بخش دولتی، چگونگی پیاده سازی پروژه های تحول دیجیتال و نتایج مورد انتظار آن ها وجود دارد. هدف از این مقاله ارائه یک مطالعه موردی به منظور دستیابی به درک درستی از انتظارات فعلی مدیران دولتی در خصوص اجرای پروژه های تحول دیجیتال و همچنین نتایجی است که آنها پیش بینی می کنند این پروژه ها به همراه داشته باشند. تجزیه وتحلیل کیفی بر اساس دیدگاه کارشناسانی انجام شد که در پروژه های تحول دیجیتال دولت مشارکت داشته، دارای شناخت کاملی از تصمیمات دولت بودند و همچنین دانش عمیقی از رویه های اجرایی داشتند. بر اساس نتایج حاصل از مصاحبه های انجام شده، هدف از این تحقیق پشتیبانی مدیران جهت بررسی موانع تحول دیجیتال در بخش دولتی به منظور بهبود این فرایند است.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، دیجیتالی شدن ، دولت دیجیتال ، مدیریت تغییر ، خدمات دیجیتال