Investigating the effect of Interventions on improving the Service Quality of Physiotherapy Clinic in Rehabilitation Faculty of Tabriz in ۲۰۱۱-۲۰۱۲

زمینه و هدف: کیفیت خدمت به جنبه های غیر بالینی مراقبت سلامت اشاره دارد که به سبب تاثیر بسزا بر بهبود نتایج درمانی و افزایش رضایت مشتریان، پژوهش حاضر بدنبال بررسی میزان کیفیت خدمت و متعاقبا انجام مداخلات مناسب در این رابطه در کلینیک فیزیوتراپی دانشکده توانبخشی تبریز می باشد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع مداخله ای می باشد که در طی ۱۵ ماه انجام گرفت. داده ها بوسیله پرسشنامه محقق ساخته ای که روایی و پایایی آن تایید شده بود از ۳۲۴ نفر از بیماران و همراهان مراجعه کننده با روش مصاحبه در دو مرحله قبل و بعد از انجام مداخله جمع آوری شد. پرسشنامه شامل ۷ سوال در مورد اطلاعات دموگرافیک و ۳۸ سوال در مورد ۱۲ بعد کیفیت خدمت بود. داده ها با استفاده از SPSS ۱۶ مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج برای متغیرهای کمی بصورت میانگین (انحراف معیار) و برای متغیرهای کیفی بصورت فراوانی (درصد) گزارش شدند. نتایج: در تحلیل های صورت گرفته بر روی داده های حاصل از مرحله قبل از مداخله، در ۶ بعد از کیفیت خدمت یعنی انتخاب ارائه کننده خدمت، اختیار، احترام، ایمنی، پیشگیری و دسترسی و کیفیت خدمت نامطلوب ارزیابی شد که با اجرای مداخلات طراحی شده تمامی جنبه ها بهبود یافته و  نمره کل کیفیت خدمت به طرز معنی داری از ۵۸/۸ به ۸۳/۹ ارتقاء یافت P<۰.۰۰۱)).نتیجه گیری: نتایج بدست آمده گویای آن است که می توان با تحلیل درست مشکلات، اولویت بندی آنها و ارائه راهکارهای کاربردی در جهت بهبود خدمات گام برداشت.

کلیدواژه ها:

Physiotherapy ، service quality ، quality improvement ، customers ، فیزیوتراپی ، کیفیت خدمت ، ارتقای کیفیت ، مشتری