الگوی مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از مدل معادلات ساختاری در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
محل انتشار: مجله مدیریت اطلاعات سلامت، دوره: 10، شماره: 7
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 81
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_HIM-10-7_018
تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1402
چکیده مقاله:
مقدمه: مهم ترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آن ها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها و تهدیدات مرتبط با صنعت مربوطه می باشند. مقاله ی حاضر درصدد شناسایی و اولویت بندی هر یک از عوامل موثر در فرایند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM (Customer Relationship Management) در در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بود.روش بررسی: این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی– همبستگی است. جامعه ی مورد پژوهش ۳ بیمارستان دولتی و ۳ بیمارستان خصوصی اصفهان بودند که به روش تصادفی طبقه ای نمونه گیری صورت گرفته است. ابزار جمع آوری داده ها پرسش نامه ی محقق ساخته ی مدیریت ارتباط با مشتری بود که اعتبار و روایی آن مورد تایید قرار گرفته است. برای تعیین عوامل از تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. روش تحلیل داده ها، تحلیل عاملی تاییدی بود و نرم افزارهای مورد استفاده SPSS و Amos بوده است.یافته ها: در بین ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری در بیمارستان، تنوع خدمات با ۸۳/۰ بالاترین وزن رگرسیونی یا میزان تاثیر را داشت و جذب مشتری با ۵۷/۰ دارای کم ترین میزان تاثیر بود.نتیجه گیری: باتوجه به میزان تاثیر ابعاد در الگوی نهایی، می توان نتیجه گرفت که بیمارستان ها برای استقرار برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری، بایستی به ایجاد خدمات تخصصی و متنوع توجه ویژه ای نماید.واژه های کلیدی:مدیریت؛ الگوی مدیریت ارتباط با مشتری؛ بیمارستان ها
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم یعقوبی
Assistant Professor, Health Services Management, Health Management Research Center, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran
فاطمه رهی
Health Services Management, Faculty of Medical Information and Management, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
هدایت اله عسگری
Health Services Management, Health Management and Economics Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran
مرضیه جوادی
Health Services Management, Health Management and Economics Research Center, Isfahan University of Medical Sciences, Isfahan, Iran