رابطه بین دانش مشتری، درگیر کردن مشتریان و نوآوری ادراک شده باشگاه های ورزشی

هدف از این مطالعه بررسی رابطه بین دانش مشتری، درگیر کردن مشتریان و نوآوری ادراک شده باشگاه های ورزشی بود. پژوهش حاضر به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی بوده و به لحاظ روش گردآوری دادههای تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی پیمایشی میباشد که بصورت میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش تمامی مشتریان باشگاه های ورزشی شهر ارومیه بودند که بر اساس جدول مورگان ۳۸۰ نفر از آنان بصورت خوشهای به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. ابزار پژوهش سه پرسشنامه دانش مشتری طاهر پرور و همکاران ( ۲۰۱۴ )، پرسشنامه نوآوری ادراک شده بهنام و همکاران ( ۲۰۲۰ ) و پرسشنامه درگیری مشتریان هولبیک و همکاران ( ۲۰۱۴ ) بود. داده های به دست آمده با استفاده از معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان داد بین دانش مشتری و نوآوری ادراک شده باشگاه های ورزشی رابطه مثبت و معناداری دارد بین درگیر کردن مشتریان و نوآوری ادراک شده در باشگاه های ورزشی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

درگیر کردن مشتریان ، دانش مشتری ، نوآوری ادراک شده