بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر اشتراک گذاری اطلاعات توسط خریدار با تاکید بر جمع آوری اطلاعات رقابتی توسط فروشنده و اطلاعات محصول

در عصر اطلاعات، ضرورت توجه به تبادل اطلاعات بین خریداران و فروشندگان از اهمیت ویژه ای برخوردار است. خریداران به عنوان منبع اصلی اطلاعات بازار برای فروشندگان عمل می کنند. علاوه بر این، ابزار ارتباط بین خریداران و فروشندگان از طریق شبکه های اجتماعی به سرعت در حال پیشرفت است. فناوری هایی مانند شبکه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری، تبادل اطلاعات دوطرفه بین خریداران و فروشندگان را تسهیل می کند و اهرم اضافی برای ایجاد ارزش مشترک فراهم می آورد. در همین راستا در تحقیق حاضر محقق به دنبال بررسی تاثیر شبکه های اجتماعی و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر اشتراک گذاری اطلاعات توسط خریدار با تاکید بر جمع آوری اطلاعات رقابتی توسط فروشنده و اطلاعات محصول با استفاده از مدل مفهومی ارائه شده توسط Micheal et al (۲۰۲۰) ، می باشد که به روش معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. به این منظور از طریق پرسشنامه و توزیع آن بین نمونه آماری به تعداد ۳۸۴ نفر از کاربران سایت بیمیتو در شهر تبریز از طریق فضای مجازی نسبت به بررسی ارتباط بین متغیرها اقدام شد. نتایج تحقیق نشانداد که استفاده از شبکه های اجتماعی و فناوری های مدیریت ارتباط با مشتری بر اشتراک گذاری اطلاعات توسط خریدار با تاکید بر جمع آوری اطلاعات رقابتی توسط فروشنده و اطلاعات محصول تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، فناوری مدیریت ارتباط با مشتری ، اشتراک گذاری اطلاعات ، اطلاعات رقابتی ، اطلاعات محصول