بررسی و تحلیل عوامل موثر در ارتباط برندینگ با رفتار سازمانی مشتریان

افزایش روز افزون شدت رقابت دربین سازمانهای تجاری باعث شده آنها همواره به دنبال راههایی برای ورود، بقا و رهبری بازار برآیند. حوزه برند به عنوان یکی از ابزارهای کسب مزیت رقابتی برای سازمانهای تجاری به شمار می آید.رفتار مشتریان در سازمان ، مفهوم نوینی است که ارزیابی این رفتارها در سازمان امر بسیار مهم و حیاتی تلقی می شود؛ از جمله عواملی که می توانند بر رفتار سازمانی مشتریان تاثیرگذار باشند، برندینگ است . امروزه در علم بازاریابی نوین این ادعا وجود دارد که رفتار برندها بسیار به رفتارانسانها شباهت دارد. این شباهت در واقع بیان کننده ی این مسئله است که برندها همانند انسانها علاوه بر نمودهای ظاهری و بیرونی ، دارای شخصیت و هویت منحصر به فرد باطنی نیز می باشند تاکسب وکارها را در جهت رسیدن به مزیت رقابتی یاری نمایند. با توجه به جایگاه برند در کسب و کار امروزی و تاثیر تجربه و کیفیت ارتباط برند در افزایش فروش شرکت ها و رفتار مناسب مشتریان ، تحقیق حاضر با هدف شناخت عوامل موثر در برندینگ بر رفتار سازمانی مشتریان و ارتباط آن انجام شده است .

کلیدواژه ها:

برندینگ ، رفتار سازمانی ، رفتار مشتری ، برند