تبیین ارتباط محرک های ارزش ویژه مشتری با رضایت مشتری (مورد مطالعه یکی از بانک های تخصصی شهر تهران)

سال انتشار: 1391
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
کد COI اختصاصی: IBSM04_114
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 2675

نویسندگان

استادیار دانشکده مدیریت راهبردی دانشگاه عالی دفاع ملی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه علامه

چکیده

تحقیق حاضر، با هدف پاسخگویی به این سؤال اساسی صورت گرفته است که آیا بین محرک های ارزش ویژه مشتری) ارزش ویژه برآوردی، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه ارتباط( و رضایت مشتری ارتباط معناداری وجود دارد. این تحقیق جهت جمع آوری داده از روش پیمایش و جهت تحلیل داده ها از روش همبستگی استفاده نموده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان یکی از بانک های تخصصی شهر تهران می باشند که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان، 483 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری و با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از بین محرک های ارزش ویژه مشتری تنها ارزش ویژه ارتباط تاثیر قابل ملاحظه ی بر روی رضایت مشتریان دارد

کلیدواژه ها

ارزش ویژه مشتری، ارزش ویژه برآوردی، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه ارتباط، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.