طراحی مدل جامع بازاریابی رابطه مند بر مبنای تئوری مبادله اجتماعی و بررسی تاثیر آن بر ارزش ویژه برند

هدف تحقیق حاضر، بررسی مفهوم بازاریابی رابطه مند با رویکردی جامع در سطح متغیرها و ابعاد و عملیاتی سازی این مفهوم در صنعت بانکداری و نیز بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر ارزش ویژه برند مبتنی بر تئوری مبادله اجتماعی و ارائه مدل مفهومی در این خصوص است. روش این تحقیق از نظر هدف کاربردی و به لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است و به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که فروش رابطه مند، کیفیت رابطه و مزایای رابطه مند، عوامل مهمی در ارتقای ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری ایران می باشند.

کلیدواژه ها:

فروش رابطه مند ، کیفیت رابطه ، مزایای رابطه مند ، ارزش ویژه برند