بررسی عوامل موثر بر شکست خدماتی و تاثیر آن بر رضایت و اعتماد مشتری
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی اقتصاد و مدیریت کسب و کار با گرایش توسعه دانش بنیان
- کد COI اختصاصی: BMCONFE02_007
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 67
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف، بررسی عوامل موثر بر شکست خدماتی و تاثیر آن بر رضایت و اعتماد مشتری در بیمارستان های تابعه شهر اهواز انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از لحاظ روش اجرا، از نوع مطالعات توصیفی- همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش در بخش کیفی پزشکان، متخصصان و خبرگان سه بیمارستان رازی، امام خمینی و گلستان اهواز بودند روش نمونه گیری در بخش کیفی به صورت نمونه گیری هدفمند و تا اشباع نظری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها در بخش کیفی از مصاحبه نیمه ساختارمند استفاده شد. همچنین برای آنالیز داده های حاصل از مصاحبه ها از روش تحلیل تم استفاده شد. برای تجزیه داده ها از نرم افزار MAXQDA ۲۰۱۸ استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل مصاحبه های پژوهش نشان داد که تعداد ۴ تم اصلی با عنوان های عوامل مدیریتی، عوامل اقتصادی، عوامل علمی-مدیریتی و منابع انسانی به عنوان عوامل موثر بر شکست خدماتی به دست آمد.کلیدواژه ها
شکست خدمات، رضایت مشتری، اعتماد مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.