بررسی مولفه های کلیدی تعهد سازمانی نیروی انسانی بر تحول و پیشبرد موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری

پیشبرد و تحول موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری مستلزم طراحی و تدوین صحیح اهداف و استراتژی ها با ساختار، فرهنگ (یا نیروی انسانی) و تکنولوژی سازمانی می باشد. مساله مهمی که در فرآیند پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید مورد توجه قرار گیرد این است که اگر پس از گذشت زمان نسبتا معقولی سازمان با شکست روبرو گردید، باید هرچه سریع تر راهبردهای دیگری را اتخاذ نمود. بنابراین هدف از انجام این پژوهش، بررسی مولفه های کلیدی تعهد سازمانی نیروی انسانی بر پیشبرد موفق آمیز مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. این پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آ ماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان شعب بانک شهر در کرمان می باشد که تعداد کل آن ها ۲۵۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۱۴۸ نفر برآورد شده است. در این پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط اساتید تایید شده و میزان آلفای کرونباخ برابر ۹۲/۰ می باشد که نشان دهنده سطح پایایی بالایی است. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داده است که بین تعهد سازمانی نیروی انسانی با پیشبرد موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ سازمانی، تسهیلات رهبری و فرآیندهای سازمانی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد، اما وجود ارتباط مثبت و معنی دار بین تکنولوژی و تعهد سازمانی نیروی انسانی تایید نشده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، تعهد سازمانی ، نیروی انسانی.