تاثیر بازاریابی محتوای دیجیتال نوآورانه بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات بانک ها

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی محتوای دیجیتال نوآورانه بر رفتارهای فرانقشی و کیفیت خدمات بانک ها انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک تجارت اصفهان می باشد که تعداد آن برابر ۵۱۸ نفر است. روش نمونه گیری تصادفی بوده و حجم نمونه از طریق فرمول کوکران تقریبا برابر با ۱۴۰ نفر برآورد شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط اساتید مورد تایید قرار گرفته و پایایی آن از طریق اندازه گیری ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان داد اقدامات بازاریابی محتوای دیجیتال نوآورانه در بانک ها می تواند به افزایش رفتارهای فرانقشی کارکنان و کیفیت خدمات آنان منجر شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی محتوای دیجیتال نوآورانه ، رفتارهای فرانقشی ، کیفیت خدمات ، بازاریابی دیجیتال ، نوآوری.