تحلیل میزان رضایت مشتریان در کسب و کارهای دانش بنیان شهر تهران
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی و دومین کنفرانس بین المللی الگوهای نوین مدیریت کسب و کار در شرایط ناپایدار
- کد COI اختصاصی: MBAC05_095
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 52
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی (تحول)، تهران، ایران
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
چکیده
امروزه بسیاری از سازمانها حد اعلای ارزش آفرینی موسسه خویش را در رضایت مخاطبان معنا میکنند. برنامههای راهبردی، بیانیههای ماموریت و خط مشی این سازمانها، خود دلیلی روشن بر این مدعاست. در زمان کنونی، اندازهگیری و تعیین سطح رضایت مشتریان یک سازمان به یکی از دغدغههای اصلی مدیران و دستاندرکاران سازمانهای تجاری اعم از انتفاعی و غیر انتفاعی بدل گشته است.کشورهای توسعه یافته مدتی است که با تعریف معیاری تحت عنوان " شاخص رضایت مشتری (CSI) " ، راهکارهایی برای سنجش این مهم ارایه کردهاند. اهمیت این شاخص تا بدانجاست که این کشورها این معیار را نه تنها برای سازمانها و صنایع مختلف بلکه بصورت ملی مورد بررسی قرار میدهند جایگاه شاخص ملی رضایت مشتریان را همبهای GNP دانسته و از نتایج آن در برنامهریزیهای راهبردی خرد و کلان بهره میبرند. از سوی دیگر با گسترش مرزهای دهکده جهانی، لزوم تعیین معیاری مشخص جهت سنجش کیفیت محصولات و خدمات ارایه شده توسط موسسات، بمنظور پایش موقعیت سازمان در بازار رقابت بینالمللی بیش از پیش احساس میگردد. در این مقاله ضمن ارایه خلاصه تحقیقات انجام شده در زمینه محاسبه شاخص رضایت مشتریان، ضرورت تدوین و بکارگیری یک شاخص ملی بمثابه معیاری روشن و یکسان برای تمام سازمانها جهت سنجش موقعیت خویش در بازارهای جهانی مطرح شده است.کلیدواژه ها
شاخص رضایت مشتری، وفاداری مشتری، رضایتمندی مشتری، کمترین مربعات جزییمقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.