بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری

هدف پژوهش حاضر، هدف بررسی نقش بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مدیران و معاونان و کارمندان ارشد شعب بانک تجارت تهران بوده است که حدودا ۱۵۰۰ نفر تخمین زده شدند. حجم نمونه آماری بر اساس فرمول تعیین حجم کوکران، تعداد ۳۰۶ نفر تعیین گردید. تجزیه و تحلیل اطلاعات در تحقیق حاضر با استفاده از آماره های توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار SPSS صورت می پذیرد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که شبکه های مجازی با میانجی گری مدیریت ارتباط با مشتری بر افزایش فروش سازمان ها تاثیر گذار میباشند. همچنین نتایج حاصل از فرضیه های فرعی تحقیق نشان داد بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری، اعتماد بر مدیریت ارتباط با مشتری، رابطه متقابل بر مدیریت ارتباط با مشتری، میزان استفاده از بازاریابی رابطه مند بر مدیریت ارتباط با مشتری دارند. بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها، اعتماد بر افزایش فروش سازمان ها، رابطه متقابل بر افزایش فروش سازمان ها، میزان استفاده از بازاریابی رابطه مند بر افزایش فروش سازمان ها ، مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرمعنی داری بر افزایش فروش سازمان ها دارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی رابطه مند ، افزایش فروش سازمان ها.