تبیین راهبردهای قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه های زنجیره ای

تحولات فروشگاه های زنجیره ای و افزایش تمایل مصرف کنندگان به خریدهای آنلاین، اهمیت به سزایی را برای طراحی راهبردهای متناسب با قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه های زنجیره ای به وجود آورده است. این مقاله به روش گرندد تئوری به شناسایی و تبیین راهبردهای کلیدی در این خصوص می پردازد. نمونه آماری پژوهش ۱۰ نفر از مدیران فروشگاه های زنجیره ای، و اعضای هیئت علمی دانشگاه است که به روش نمونه گیری به شیوه قضاوتی و به روش گلوله برفی انجام شده است. . همچنین تحلیل داده های کیفی مصاحبه ها با استفاده از نرم افزار مکس کیودا انجام شده است. فرایند کدگذاری به سه شیوه کدگذاری باز، محوری و انتخابی و بر اساس تشابهات داده ها در یک فرایند استقرایی صورت گرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که این راهبردها شامل طبقه تخفیف، مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی، طبقه قیمت، بازاریابی موبایلی، بهینه سازی سایت(سئو)، تمایز محصول از طریق کیفیت است. این نتایج به مدیران فروشگاه زنجیره ای و بازاریابان کمک میکند که ضمن شناسایی و درک ابعاد مختلف راهبرهای مناسب، در جهت افزایش سهم بازار و توسعه فروش فروشگاه های زنجیره ای خود اقدام نمایند.

کلیدواژه ها:

راهبردها ، قصد خرید مجدد آنلاین ، تخفیف ، مدیریت ارتباط با مشتری تحلیل