بررسی نقش روابط عمومی الکترونیک در توسعه و تقویت ارائه خدمات شهرداری به شهروندان (مطالعه موردی: شهرداری خوی)

با بهبود امکانات الکترونیک و گسترش اینترنت امروز روابط عمومی الکترونیک و بر پایه وب به یکی از مهمترین چالش های سازمانها بدل شده است. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر روابط عمومی الکترونیک بر بهبود ارتباط با مراجعان در شهرداری خوی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کارکنان و مدیران شهرداری خوی تشکیل می دهند که از بین آنها ۵۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه روابط عمومی الکترونیک معصومی و همکاران (۱۳۹۸) استفاده شده است. نتایج حاصله نشان داد که روابط عمومی الکترونیک و همه مولفه های آن شامل اهداف روابط عمومی الکترونیک، استراتژی روابط عمومی الکترونیک، فرهنگ روابط عمومی الکترونیک و ارزش مشترک روابط عمومی الکترونیک بر بهبود ارتباط کارکنان و مدیران با مراجعان تاثی مثبت و معنی دار داشته است. از نتیجه حاصله می توان چنین برداشت نمود که استفاده از تکنولوژی های ارتباطی نوین می تواند گام موثری بر بهبود عملکرد ارتباطی و ارائه خدمات به مراجعان باشد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی الکترونیک ، شهرداری ، ارتباط ، اینترنت.