توسعه کسب وکار دیجیتال در صنعت بیمه ایران؛ بررسی تجارب موفقیت، شکست و چالش ها

تحول کسب و کار، مفهومی است که همواره برای رشد و ارتقای جایگاه، موردنظر صاحبان و فعالانصنایع مختلف بوده است؛ اما در سال های اخیر و با توسعه زیرساخت ها و ابزارهای فناورانه در نتیجهانقلاب صنعتی چهارم، این مفهوم با عنوان تحول دیجیتال موردتوجه واقع شده است. لذا برای ایجادمدل های کسب و کار نوآورانه، تولید مزیت رقابتی، افزایش کارایی و در نتیجه افزایش درآمد، توجه بهچالش ها و موفقیت های تحول دیجیتال یک ضرورت خواهد بود.هدف از این مطالعه بررسی وضعیت تحول دیجیتال در صنعت بیمه ایران و تجارب موفقیت، شکست وچالش های موجود در مسیر توسعه کسب و کار با استفاده از پنج مطالعه موردی می باشد. با روش تحلیلمحتوای کیفی و مصاحبه با مدیران این شرکت ها، موارد موفقیت، شکست و همچنین چالش های آنهادر مسیر تحول دیجیتال شناسایی شد. پس از سه مرحله کدگذاری، ۱۶ چالش توسعه کسب و کاردیجیتال در شش بعد: چالش قانون گذاری، چالش توسعه فروش دیجیتال، چالش سازمانی و عدمحمایت مدیران، چالش دانش دیجیتال، چالش فرهنگ سازی و چالش فناوری و همچنین ۱۸ موردموفقیت توسعه کسب و کار در چهار بعد محصول، خدمات، بازاریابی و توزیع استخراج گردید. تحلیلموارد موفق در حوزه تحول دیجیتال در این شرکت ها، نشان می دهد که بیشترین موارد موفقیت درحوزه ارائه خدمات به مشتریان بوده است و شرکتها از دو حوزه قیمت گذاری که بیانگر طراحیمحصولات نوآورانه و قیمت گذاری رقابتی است و همچنین توجه به شکایات و خسارتها غافل مانده اند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، چالش های تحول دیجیتال ، زنجیره ارزش مکنزی ، توسعه کسب و کار دیجیتال ، صنعت بیمه