بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده (مورد مطالعه: بیمه سامان)

تحولات دیجیتال تاثیر بسیار شدیدی بر فعالیت های تجاری گذاشته است. با این نگاه و با توجه به هدفاصلی تحقیق که «بررسی تاثیر عوامل موثر بر تمایل مشتری به استفاده از خدمات هوشمندسازی شده در میان مشتریان بیمه سامان» می باشد، تحقیق حاضر انجام شده است. روش تحقیق پژوهش حاضر از نظرهدف، توصیفی و از نوع مطالعه پیمایشی می باشد. از ابزار پرسشنامه و طیف لیکرت برای اندازه گیریشاخص های تحقیق استفاده شده است. این ابزار با استفاده از روایی صوری و همگرا و پایایی ضریبآلفای کرونباخ و ترکیبی موردبررسی قرار و تایید گردید. جامعه آماری تحقیق مشتریان بیمه سامانبوده است که ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه پرسشنامه تحقیق را تکمیل کردند.نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد اعتماد، راحتی در استفاده از خدمات هوشمندسازی شده،خدمات آنلاین به مشتری بر نگرش مشتری به خرید آنلاین تاثیر دارد. همچنین؛ اعتماد، راحتی دراستفاده از خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاین به مشتری، نگرش به خدمات هوشمندسازی شدهو بایدها و نبایدهای ذهنی نسبت به خدمات هوشمندسازی شده بر تمایل مشتری به استفاده از خدماتهوشمندسازی شده تاثیر دارد.با توجه به نتایج پژوهش، پیشنهادهای اصلی تحقیق ایجاد بستری برای افزایش اعتماد، راحتی در استفادهاز خدمات هوشمندسازی شده، خدمات آنلاین به مشتری و ارتباطات تعاملی با مصرف کنندگان آنلایناست. همچنین شرکت های بیمه نه تنها باید محصولات و خدمات آنلاین را ارائه دهند بلکه بایدپلتفرم های تجارت الکترونیک که شامل یک مرکز مراقبت آنلاین برای اطمینان از سلامت و امنیتمشتریان است را فراهم آوردند.

کلیدواژه ها:

خدمات آنلاین شرکت های بیمه (تحولات دیجیتال) ، هوشمندسازی ، نگرش مشتریان