تبیین الگوی اثرگذاری فناوری های بیمه ای (اینشورتک ها) بر رضایت و وفاداری مشتریان

رضایتمندی مشتریان به نگرانی اصلی شرکت های خدماتی تبدیل شده است تا وفاداری مشتری را دراین صنعت حفظ کنند. موفقیت در جلب رضایت مشتری نه تنها ارتباط تنگاتنگی با مدیریت کیفیت وفعالیت های بازاریابی یک شرکت دارد، بلکه تاثیرات قابل توجهی بر آینده شرکت و پایداری شرکتمبتنی بر مشتری دارد. رضایت مشتری بر متغیرهایی تاثیر می گذارد که شاخص های وفاداری مشتری وروابط طولانی مدت با مشتری هستند. فناوری های بیمه ای یکی از حوزه هایی است که در حال حاضرتوسعه چشم گیری در صنعت بیمه ایجاد نموده و باعث تغییرات در بازار و تمایلات مشتریان شده است.این فناوری های از دیدگاه های مختلف بر بازار و مشتریان اثرگذار هستند که شناسایی روابط بین عواملمختلف از اهمیت بالایی برخوردار است در این مقاله به بررسی اثرگذاری اینشورتک ها بر رضایت ووفاداری مشتریان در صنعت بیمه بر پایه روش های مبتنی بر تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره ومعادلات ساختاری پرداخته شده است. برای این منظور از داده های یک شرکت بیمه ای فعال در داخلکشور استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است که شاخص هایی مانند ارزیابی خسارت و پرداخت بههنگام آن، خدمات آنلاین، پوشش های بیمه ای در تقابل با باقی شاخص ها اثرگذاری بیشتری داشته اند وفناوری هایی مانند قراردادهای هوشمند تحت بلاک چین که این شاخص ها را بهبود بیشتری می دهند ازاثرگذاری بیشتری برخوردارند.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان ، فناوری های بیمه ای (اینشورتک ها) ، مدل ساختاری ، صنعت بیمه