رفتار مشتری در تجارت الکترونیک

توسعه شبکه جهانی اینترنت در دهه های اخیر، امکانات متنوع و جدیدی را برای کاربران به وجود آورده است. امکان تجارت الکترونیکو خرید و فروش اینترنتی یکی از بهترین قابلیت های کاربردی است که برای کاربران اینترنت فراهم شده است.خرید و فروش در دنیای اینترنت،بیش از هر چیز، به تبلیغات، تصاویر و اطلاعات درج شده از محصول بستگی دارد. حتی می توان گفت» تجربه واقعی کاربران از محصولات؛در خرید اینترنتی، به اندازه تبلیغات تاثیر گذار نیست. تجارت الکترونیک این امکان رابه مشتریان می دهد تا برای جستجوی اطلاعات و خرید کالا وخدمات از طریق ارتباط مستقیم با فروشگاههای اینترنتی اقدام کنند. نارضایتی یکی از عواملی است که تصمیمات مشتریان را به کاهش قصدبازخرید می اندازد. بازخرید برای موفقیت فروشگاه های آنلاین بسیار حائز اهمیت است. که احساسات منفی یک واسط مهم بین نارضایتی و قصدبازخرید است. رفتارهای مقابله ای مختلف تانیرات مختلفی بر قصد بازخرید دارند.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، رفتار استراتژیک ، بازار مدرن ، کسب و کار ، مشتری