ارزیابی رضایتمندی شهروندان از سیستم حمل ونقل عمومی

یافته های قبلی نشان داده اند که رضایت از ویژگی های کیفیت خدمات حمل ونقل عمومی (قابلیت اطمینان/عملکرد، اطلاعات، ادب/سادگی، راحتی، ایمنی) با رضایت کلی از سفر مرتبط است. مطالعات اخیر پیشنهاد می کند که اهمیت این ویژگی ها برای رضایت از سفر در زمینه های مختلف متفاوت است و رویکردهای جدیدی را برای افزایش درک این روابط می طلبد. ما با استفاده از یک دیدگاه پیکربندی و استفاده از تحلیل مقایسه کیفی مجموعه فازی به این فراخوان می پردازیم تا چگونگی ارتباط رضایت از ویژگی های کیفیت خدمات با رضایت بالای سفر را بررسی کنیم. با تجزیه و تحلیل داده های نظرسنجی کاربران قبل و بعد از مداخله در خدمات حمل و نقل عمومی در شهر شیراز ، ما: ۱) دریافتیم که رضایت بالای سفر در تعامل بین ویژگی های کیفیت خدمات رخ می دهد. ۲) پیکربندی های مختلف رضایت از ویژگی های کیفیت خدمات را شناسایی کنید که منجر به رضایت بالای سفر می شود. و ۳) نشان می دهد که چگونه زمینه رضایت کلی از سفر را تغییر می دهد. نتیجه می گیریم که استفاده از یک رویکرد پیکربندی برای درک پیچیدگی رضایت از سفر مفید است.

کلیدواژه ها:

کلمات کلیدی: کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی ، رضایت از سفر ، تحلیل فازی.