شناسایی و رتبه بندی موانع موثر بر تبلیغات دهان به دهان در خرید ساعت مچی

در دهه های اخیر و با شدت گرفتن رقابت جهانی در زمینه فروش، باید نگاه ویژه ای به مشتری داشت. هدف، مشتریاست ک باعث رشد و سودآوری هر کسب وکاری می شود و از طرفی یکی از دلایل اصلی فروش، صحبت های مردم با یکدیگرپیرامون یک شرکت است. اگر مشتری احساس رضایتمندی از محصولات یا خدمات شرکت داشته باشد، همین امرموجب تبلیغکردن وی نزد خویشان و نزدیکان خود خواهد شد. این نوع تبلیغات به تبلیغات دهان به دهان شناختهمیشود و هر کاری که باعث منصرف شدن مشتری از تبلیغات دهان به دهان شود، موجب زیانهای سرسام آور و حتیدر بلندمدت به رکود و ورشکستگی بینجامد. این تحقیق با هدف شناسایی و رتبهبندی موانع موثر در تبلیغات دهان بهدهان در خرید ساعت مچی انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی است زیرا نتایج تحقیق قابلیت استفاده درکسب وکار را دارد و همچنین از نظر ماهیت یک تحقیق امیخته (توصیفی –اکتشافی) است که در بخش بدست اوردنعوامل از مطالعات کتابخانه ای توصیفی و در بخش استخراج عوامل از نظرات خبرگان اکتشافی می باشد. جامعه آماریاین تحقیق ۱۵ نفر از خبرگان و متخصصان در زمینه فروش ساعت مچی از شهر مشهد با حداقل ۵ سال سابقه هستند.در این پژوهش، از روش دلفی برای شناسایی عوامل و شاخص ها استفاده شده و همچنین از ابزار تحلیل داده ها، نرم افزار SPSS بود که برای انجام بخش امار توصیفی و اندازه گیری پایایی پرسشنامه استفاده گردیده و رتبه بندی عوامل و شاخص ها از تکنیک AHP و با استفاده از نرم افزار سوپردسیژن انجام گرفته است. براساس نتایج به دست آمده در مجموع ۳۱ عامل شناسایی گردیده است که در غالب ۵ دسته کلی طبقه بندی شدند. بر اساس نتایج به دست امده درصورت عدم توجه و رعایت نکردن این ۵ دسته، موانعی موثر در تبلیغات دهان به دهان در خرید ساعت مچی به حسابمیآیند، به ترتیب و اولویت عبارتند از خصوصیات فروشنده، سود/ خدمات، کالا/ محصول، خصوصیات خریدار، محیطفروش بودند.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، رضایت مشتری ، مشتری