بررسی رابطه ریسک های دریافتی، اعتماد و سود و مزایای خریداران در قصد خرید آنلاین

در دنیای رقابتی کنونی، موفقیت شرکت ها در حفظ، نگهداری و ارتباط با مشتری است و کسب و کار الکترونیکی می تواند نیازهای صریح و ضمنی مشتریان را برآورده سازد و تجارت الکترونیکی بنا به دلایل مختلف می تواند مفید باشد. از عوامل تاثیرگذار و بسیار مهم در فرایند خرید آنلاین، بحث اعتماد و سود و مزایای دریافتی مشتریان می باشد. لذا هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین ریسک های دریافتی مشتری، اعتماد به فروشندگان، دریافت سود و مزیا و قصد خرید آنلاین در فروشگاه می باشد. لذا با استفاده از روش توصیفی تحلیلی به مرور مهم ترین منابع داخلی و خارجی در ارتباط با موضوع مقاله پرداخته شده است و متغیرها و ابعاد موثر در این فرایند به طور دقیق مورد شناسایی و بررسی شده اند و در نهایت مدل مفهومی جامعی از نحوه این ارتباطات ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ریسک دریافتی مشتری ، اعتماد ، دریافت سود و مزایا ، قصد خرید آنلاین ، رفتار مشتری