بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان با رویکرد پویایی سیستم
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی چشم اندازهای نوین در مدیریت، حسابداری و کارآفرینی
- کد COI اختصاصی: EMECONF09_057
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 76
نویسندگان
دانشگاه علامه طباطبائی دانشکده مدیریت و حسابداری
چکیده
در فضای رقابتی امروز، تغییر نگرش و حرکت به سمت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی در همه بخش های صنعتی و خدماتیمورد توجه قرار گرفته است. این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر رضای ت مشتریان پرداخته است. با توجه به گستره وسیع عواملی کهموجبات رضایت مشتریان را فراهم می آورند ، د ر این پژوهش صرفا عواملی که رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری دارند مد نظر قرار میگیرد. با توجه به مبانی نظری و پیشینه پژوهش، مولفه ها و عوامل مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و نیز الگوی تفکر سیستمیشناسایی شدند. پس از تعیین متغیرهای مدل براساس مرز سیستم، روابط بین این متغیرها و نوع این روابط تعیین میشود. پس از آن بااستفاده از روش پویایی سیستم مدل علت و معلولی مسئله ساخته می شود. در نهایت با استفاده از نمودار علی- معلولی نمودار جریانتهیه گردید. و همچنین تعدادی ا ز حلقه های این نمودار تشریح شده اند و در نهایت با استفاده از نمودار جریان و با استفاده از نرم افزارونسیم، مورد ارزیابی قرار گرفتند.در نهایت با استناد به نتایج بدست آمده راهکارهای لازم جهت ارتقائ رضایت مشتریان، پیشنهاد شده اند.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، رضایت مشتری، پویایی سیستممقالات مرتبط جدید
- بررسی فقر و نابرابری آموزشی و عوامل موثر بر آن
- چالش های نظام آموزش ضمن خدمت کارکنان دولت در ایران
- مروری بر عوامل موثر بر احساس تعلق به مدرسه در دانش آموزان
- بررسی تاثیر دوره تصدی حسابرس بر کیفیت سود با تاکید بر عدم تقارن اطلاعاتی در بورس اوراق بهادار تهران
- جرایم رایانه ای و مجازی (سایبری) و راهکارهای کشف این جرایم با رویکردی به ارز دیجیتال
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.