نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی بود. پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارمندان بانک ملی شهرستان رامسر، تنکابن ، نوشهر و چالوس بود. نمونه گیری به روش نمونه گیری در دسترس و داوطلبانه انجام شد و تعداد ۲۱۰ نفر انتخاب گردید. پرسشنامه های عملکرد سازمانی چوی و راینی (۲۰۱۰)، پرسشنامه مزیت رقابتی لی و همکاران (۲۰۰۶) و مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (۲۰۰۵) به آنها داده شد و توسط نمونه آماری تکمیل گردید. تجزیه وتحلیل دادههای خام حاصل از این پژوهش در دو بخش توصیفی و استنباطی با استفاده از تحلیل معادلات ساختاری صورت گرفت . نتایج نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی ، با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد سازمانی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، مزیت رقابتی ، عملکرد سازمانی .