ارائه مدلی مفهومی جهت شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت ارتباط با مشتری CRM (در شرکت های کوچک و متوسط SMEs)
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,951
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
KNOWLEDGEBASE01_271
تاریخ نمایه سازی: 9 دی 1391
چکیده مقاله:
با توجه به توان شرکت های کوچک و متوسطSMEs)در توسعه پایدار صنعتی، برنامه ریزی در زمینه های مختلف فعالیت آنها ضروری به نظر میرسد. از جمله نیاز است تا برنامه های بازاریابی مناسبی برای این شرکتها طراحی شود. از آنجاکه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریCRM)راهبردی است تجاری برای مدیریت روابط متقابل با مشتریان به منظور بهینه کردن ارزش و رضایتمندی بلند مدت مشتریان، شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق این سیستم در حوزه صنایعکوچک و متوسط ضروری به نظر میرسد. هدف تحقیق حاضر مشخص نمودن عوامل موثر بر پیاده سازی موفق CRM درSMEs و ارائه ی مدل مفهومی می باشد. به منظور دستیابی به هدف مذکور، محققان با استفاده از روش کتابخانه ای به بررسی گسترده و همه جانبه ادبیات موضوعی مربوط بهCRM درSMEs پرداخته و در نتیجه عوامل و شاخص های موثر بر پیاده سازی این سیستم را در قالب مدلی یکپارچه و منسجم ارائه نموده اند
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتریCRM) شرکت های کوچک و متوسطSMEs)
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :